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一定要把问题转化为价值

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一定要把问题转化为价值

2019/01/10 10:22
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一定要把问题转化为价值 整个过程提醒大家也提醒我自己最多的,就是,我们软件是工具,只是提高效率,平台化,不要把软件神化,只有线下可以,才能到线上,我和范总最后对维修软件的开发需求和功能确认的时候,发现一个问题,就是,线下项目经理怎么找维修工?为什么大家不愿自己找维修工,而更多的用公司的维修工,线下的问题是什么?经了解,业务部门的大部分做法是,如果能完全判断维修项目和维修数量,可以自己找,不能清楚判断的,就找公司的维修工,因为他们找外边的维修,回来审批确认维修量和维修金额很费劲。这也就导致,去年一年公司的维修工的工资20万,而差旅费就12万。我们就想,如果线下的确认维修量,不能解决,那么线上也不能解决。应该是先解决线下【那就把这一个问题,交给他们的,精益的大组长,他们应该比你们强,】。把这种方法放到线上才行。看售后现在实际维修派工,除了特别明确的比方说装多少块玻璃,用承包的方法,确定总钱数外,无论是公司的维修工还是外协维修,其他不能明确知道维修量的,都是按日工给维修人员结算。但是跟业务的交割,却用的是清单报价。我觉得这儿反了。找了标准,没有对于这方面的规定,【这个很好,】扣标准有问题,跟冯双红沟通,让她调整那个清单报价,那个应该是给维修的价格,业务部门让售后给安排维修工,售后部应该收取的管理费,不应该和维修价格混在一起。这个维修项目及对应的单价、数量和管理费的价格,构成维修费。然后跟孙艳杰沟通,让他在最近的维修派单的时候,做实验,让维修工到现场把要增加的数量和维修项目拍照片或视频,回来确定。看效果怎么样。根据这个确定增加的数量是否可行。然后再根据结果调整办法。【到这个时候,我觉得差一点劲儿,价值就出来了,具体到一个人,一件事情,可以打比方,模拟现场,走了这么远了,就差一步,没有产生价值,好惋惜。9】