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一定要把问题转化为价值

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一定要把问题转化为价值

2019/01/10 10:17
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本周精益未达标,将遇到的问题转化成价值形成标准,大客户反映关于维修不知道是安排施工队还是售后去维修,还说施工队去维修很便宜,但是定价过程很麻烦,就想让售后的直接去维修,首先我要解决的第一个问题是施工队去很便宜,我们高在哪儿了?现在售后维修都是优先安排附近的安装队然后与售后的价格进行对比,安排价格最低的前去维修,【我们的安装,和维修,属于不同的人,发单派活,这个本身就有问题吧,我们是不是应该放在一起呀,维修的也可以安装,安装的也可以维修,放在一起能够充分发挥资源的价值,】于是当下与郑总联系确认具体问题?然后再针对具体的问题然后具体解决,落实分析的结果是我们售后价格高的原因是我们有差旅费所有价格比安装队的要高,安装队去比我们更便宜。那么第二个问题来了为什么安装队的便宜他们还要用我们售后去这个是重点要分析和解决的,主要是定价过程很麻烦?定价过程麻烦在哪儿了?把这个点找到然后针对他们不愿意做这个的点去解决,将维修队需要了解的信息比如工地位置、现场是否有电梯、问题发生的位置及问题数量我们现在大部分的报修信息里边都没有体现这些内容,每次都要再核实效率特别低,于是想起之前秦芳的报修信息提供的选特别好,有维修的问题、位置及对应的数量,并备注了现场是不有电梯,针对他的这个报修信息报价的效率比给其他报修人报的效率高一倍,暂时将目前这个做的最好的做为标准制定维修报价的模版大家按这个统一的模版进行报价提高大家整体报价的效率,线下把清单报价做好为以后线上维修报价、派单打好基础。【简单化,一个一个解决,这个思路很好,给一个满分,鼓励你这么去想,这么去做,不足之处就是,你赚的钱是多少呀,到哪里去呀,就是多赚钱,10】