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对问题具体到点上完成价值链才会把价值落实。

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对问题具体到点上完成价值链才会把价值落实。

2015/07/15 00:00
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这周林永利和王娟在举证里都反映了进户门锁不好打开客户频繁让维修的问题。林永利的我评了19分,王娟评了17分。同样是反应锁的问题尽管王娟对浉城百丽对业主要求维修时,想到了应该有一个带图片的使用说明,和锁不好打开时可按说明能解决一部分问题,也能降低我们的维修成本,但她的措施是在下一个单子时再把使用说明及简单故障排除附带给客户张贴。我评价时要求不要等下一个单子既然想到了就马上做,而且就从浉城百丽开始补做起,并对以后附带使用说明书形成作业标准。对于林永利给评了一个叫高的分主要是他对临朐的锁打不开的问题,就这个具体的点,找到了打不开的一个重要原因是生产在组装锁体的时候。没有清除锁盒内胶合的胶块。造成锁体2档和3档卡。使用中被胶块卡住不能打开。增加了维修开门难度。并增加了更换五金的使用量。他拍了照片并上传oa,进行扣分,让生产做整改措施并同时提了自己的建议,对组装锁得具体操作标准作要求。完成了一个价值链。改变了他原来只是把问题提出来没有把价值链完成的半截工作习惯,所以给高分鼓励他的进步。也让大家学习。对王娟评一个对于她其他的举证来说一个较低得分也是为让她以后对比后做的更好。我们的奖励和处罚都是利他的,你心里有利他,就把你的鬼变成了神,你把标准化做成了本能,做成了本我,你就提高了的价值,你这个鼓励给满分,让大家向你学习,

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