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应用解决问题的标准化思路去解决问题

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应用解决问题的标准化思路去解决问题

2016/01/22 00:00
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      今天我检查出纳工作时,我要求他现在每天必须做到:各部门做的收款单之和与出纳收到的钱必须相符,各部门填写的付款单及报销的费用与出纳付出去的款必须相符,就是出纳收支总的与各部门收支分的之和必须相等,如果不相等就马上叫停,检查出问题以后再接着执行,每天下班前以微信形式给我汇报检查结果。现在这样执行有什么问题?秦建刚给我反馈了一个问题,说现在他们解决不了,让我帮忙想想办法。他说就是现在每天收到的款存在没有人认领的情况,我问他为什么会存在这种情况,他说有的是因为业务员忘了,没有当天做收款单;有的是因为打过来的款看不到对方的名字,只能看到金额。那就再接着往下走,业务员忘了做收款单的我们可以通过检查作业不标准扣分来实现,但是如果屡次出现这种问题,那就是文化上的问题,单独靠扣分是解决不了问题的,就应该取消他做收款单的资格,不能因为一个人不做而导致整个公司收入对不上,出现这种情况必须给我汇报。另外一个问题:为什么有的回款能看到名字而有的看不到名字呢?找它们的相同和不同之处,能看到名字是怎么做到的,看不到名字的存在什么问题,就这样把问题一步一步往下接着走,最后终于锁定了出现问题的原因,并想到了改善的方法,并征求了经销商事业部马妍的意见,她表示没有问题。于是我安排秦建刚整理出作业标准,从下周一开始执行。虽然我应用杨总教的那个解决问题的标准化思路还有些生硬,但是我体会到了通过这个方法,问题最终得到了解决,所以以后不但我自己要学会,还要教给我部门内的员工用,这样大家独立解决问题的能力才会提高。你开始相信高标准了,没有遇到问题,就按照高标准做了,遇到问题,深入下去,具体再具体,简单化再简单化,一直到找到标准。这是价值的开始,一定要做到考核化,做到文化结束。给一个满分,点一个赞,

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